服務(wù)提升 禮儀先行 ——荊門市圖書館開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
時間:2024-11-21 11:06 來源:未知 作者:劉開紅 點擊:次
為規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，提升圖書館的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，12月15日上午，市圖書館在五樓多功能廳舉行館員服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。全體館員參加此次培訓(xùn)。
 
 
李老師授課
本次培訓(xùn)邀請荊門通用航空學(xué)院副教授李悅老師進行授課。授課環(huán)節(jié)，李老師結(jié)合圖書館的公共服務(wù)職責(zé)，以職業(yè)素養(yǎng)入手，講授了職業(yè)心理與禮儀、形象與儀態(tài)、語言溝通藝術(shù)、禮儀分類等多個方面的內(nèi)容。培訓(xùn)中，李老師通過示范演示、與館員互動等方式進行了情景演練，重點講解了在日常接待讀者中、政務(wù)接待中必須遵循的服務(wù)原則、服務(wù)用語、溝通技巧等知識，生動地展現(xiàn)了開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)的場景。李老師深入淺出地講解富有感染力且實用性強，讓館員們在輕松、活躍的培訓(xùn)氣氛中掌握了服務(wù)禮儀規(guī)范，取得了良好的培訓(xùn)效果。
館員互動
示范演示
此次培訓(xùn)豐富了館員們的基本禮儀知識，也讓大家切身體會到窗口工作文明禮儀服務(wù)的重要性。館員們并紛紛表示會將今日所學(xué)、所得、所悟帶到各自的工作崗位中，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，真正做到禮儀在心、責(zé)任在肩，進一步提升服務(wù)水平，為書香荊門建設(shè)賦能。
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